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柳州市森宇彩印包裝股份有限公司

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顧客就是上帝 用戶最滿意品牌為你道來

時間:2014-05-12
當今世界全球化步伐加快,最大的世界市場中國不斷與國際接軌,西方現代管理理念對中國企業的影響正在變得明顯。國內企業對客戶曾常掛嘴邊的“顧客就是上帝”已經成為實實在在的商業準則,注重客戶的感受和需求成為企業發展的關鍵因素。由于中國市場巨大,企業往往面對的是成千上萬的用戶群,受制于傳統的技術手段和商業模式,企業行為總有一些會惹顧客不滿,顧客隨時可能感受到“非上帝”的待遇。

    客戶的感受最直接的表現在對企業的忠誠度和粘度上,簡而言之,即對企業產品和服務的依賴性。產品和服務是構成客戶“滿意度”的兩面,缺一不可。絲印行業以中小型企業為主,囿于傳統企業管理理念,往往在重視產品質量同時容易忽略后期服務,導致客戶對企業不甚滿意。

    在這種背景下,結合近年來絲印行業不斷向各領域擴張的趨勢,慧聰絲印特印網主辦的以“品牌·責任·影響力”為主題的臻興杯2010中國絲印特印行業十大評選特設“用戶最滿意品牌”獎項,旨在喚起行業同仁重新解讀“顧客就是上帝”的深義,培養企業重視客戶滿意度的意識,引導行業走上良性發展的道路。

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